Bij Vastiva Shop willen we dat je met vertrouwen een aankoop doet. Daarom hanteren we duidelijke retourvoorwaarden voor alle fysieke producten die door Vastiva zelf worden aangeboden en verzonden via onze website, via Google Shop en via de Vastiva-winkel op shopify.
Alle Vastiva-winkels volgen hetzelfde retourbeleid, zodat je altijd weet waar je aan toe bent – ongeacht via welk Vastiva-verkoopkanaal je bestelt.
Digitale producten, diensten en downloads vallen niet onder dit beleid.
Je kunt een fysiek product binnen 21 dagen na ontvangst retourneren. Dit geldt voor zowel defecte als niet-defecte artikelen, mits ze in nieuwe, onbeschadigde staat verkeren en compleet worden geretourneerd.
Voor een correcte en vlotte afhandeling vragen we je altijd eerst contact met ons op te nemen voordat je een product terugstuurt.
Zo zorgen we ervoor dat je de juiste instructies ontvangt en de retourprocedure soepel verloopt.
Contact opnemen kan via:
info@vastiva.n of via je Vastiva-account.
Na je contactmoment ontvang je de bevestiging en stappen voor de retour.
Elke bestelling bevat een gratis retourlabel. Je hoeft niets te downloaden of bij te betalen.
Retourneren gaat altijd per post met het bijgevoegde label.
Na ontvangst en controle betalen we binnen 3 dagen terug via dezelfde betaalmethode.
Je betaalt geen retourkosten. Het retourlabel is kosteloos.
Er worden geen herbevoorradingskosten gerekend.
Omruilen is mogelijk en gratis.
